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文明创建彰显雪乡发展新境界
刘守辉
近年来，大海林林业局以打造“大美雪乡、生态雪乡”为目标，浇铸品牌求精，规范行业求细，打造精品求特，强化安全求严，生态建设求实，既彰显生态特色，又兼顾文化品位，不仅实现了“百姓富”与“生态美”的有机结合，而且使中国雪乡的文明单位创建工作硕果满枝。
森工首家“全国文明村”、“中国最具风情民俗文化旅游目的地”、“最具影响力的国家森林公园”、“森林人家”、“龙江新鲜旅十佳魅力目的地”、“中国十大最美乡村”、“黑龙江文化产业十大品牌”……
面对一项项盛誉，中国雪乡没有沾沾自喜，止步不前，而是围绕建设“风景优美、设施完善、管理有序、服务高效”精品景区，打造世界旅游精品这一“高大上”理念，把文明单位创建作为推动雪乡旅游业健康发展的重要保障。发展经济与文明雪乡的精彩互动，彰显出中国雪乡发展新境界。
浇铸品牌在“精”上做文章
为了更好地保护“中国雪乡”金字招牌，积极致力于强化品牌发展，结合景区实际制定了《雪乡风景区家庭旅馆管理规定》、《大海林林业局关于加强进入雪乡旅游风景区车辆管理的规定》、《雪乡国家森林公园关于雪乡旅游风景区房屋维修（改造）管理的暂行规定》等多项管理办法，为经营业户建立了诚信档案，并与家庭旅馆经营业户签订了《家庭旅馆经营责任状》和《服务承诺书》，收取质量服务保证金，建立健全投诉机制，切实加强了景区的管理，提高了景区的服务档次和整体服务水平，使景区的经营者、管理者都切身的感到景区管理重要性和政令实施的严肃性，保障了游客的合法权益。广泛开展了以“讲文明，树新风，促和谐”为主要内容的荣辱观教育和社会主义核心价值体系教育，健全了雪乡人文明公约、服务行业职业道德规范、窗口服务承诺制度、家庭旅馆诚信守则等１２项乡规民约。在加强管理同时也加大了景区应急救援的力度，成立应急救援中心并制定了应急预案，在亚雪公路、雪乡公路、大双旅游公路设置了应急标识六十余处，确保了游客在旅游途中的安全。
规范行业在“细”上下功夫
整治旅游环境，依法规范涉旅行业管理，维护优良旅游秩序，塑造良好的诚信服务形象，提高雪乡整体服务水平，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素，以提升旅游管理服务水平为重点，加快构建涉旅行业从业和管理标准体系，把微笑服务、诚信服务作为赢得游客依赖的中心工作来抓。先后聘请了牡丹江市旅游学校教师对家庭旅馆业主进行了礼仪接待、餐饮服务等方面的业服培训，有效地提高了景区接待水平、服务质量和诚信经营意识。同时对家庭旅馆业主进行了《食品卫生法》、《消防安全法》知识培训，食品卫生意识得到了加强，保障了游客的身心健康。对雪地登山观光车、马爬犁、雪地摩托、卡丁车业主进行了专业技能方面的培训，提高了他们的操作水平，保证了游客的安全。今年先后组织各种培训5次，培训人数300余人次，此外管委会还为家庭旅馆业主送去旅游、烹饪知识书籍200余册。加强涉旅行业诚信体系建设，广泛开展文明诚信经营创建活动，全面提升经营业户的文明素质，营造诚信守法、公平交易、礼待游客的良好氛围。并制作了20面“诚信经营示范户”流动红旗，在110户家庭旅馆中开展诚信经营服务活动，实行半月考核、检查制，对夺得“诚信经营示范户”流动红旗的家庭旅馆在网络上进行宣传、推荐，并成为雪乡景区安排客人指定的家庭旅馆，几年来游客对景区家庭旅馆的投诉为零。
打造精品在“特”上动手笔
“景”好客自多。大海林局坚持“统一规划、整合资源、精心包装、打造精品、规范管理”旅游产业发展新思路，始终持续打造亚雪公路“十里冰雪画廊”景观，突出亚雪公路原生态奇美的雪景和树挂资源，林业局计划投资500万元在亚雪公路61.5公里至67公里处建设3.7公里长、5米宽的观景栈道及观景平台一处，目前一期项目施工图纸与工程施工招标已经完成；两条全长6.5公里，施工期为两年的森林小火车线路已计划在案，建成使用后既能净化雪乡景区生态环境，增加特色旅游观光项目，又可缓解景区交通压力；影视基地、雪乡印社、演艺中心、书画室、特色商铺、观光车换乘站等更为雪乡增添了文化内涵；合理规划夏季旅游线路设计和产品组合，建立了立体营销平台，将独具魅力的海浪河漂流、原始林观光、雪乡避暑与镜泊湖养生等旅游资源合理穿线，积极开拓夏季旅游新产品，推动四季旅游产业的整体发展。
强化安全在“严”上把好关
加强景区综合执法队伍建设，严格景区执法，加强社会治安管理，完善物防、人防、技防建设，实现景区治安、消防监控系统全覆盖。在景区主要地段、各个路口都安装了监控设备，24小时专人值班。招聘了12名转业军人，成立了保安执法队，对景区实行全天候的巡查，不间断地对进入景区的车辆、环境卫生、规范服务情况进行监督检查，确保了游客人身、财产的安全，规范了景区经营秩序。雪乡景区派出所牢固树立为游客服务的宗旨意识，以一流的执法水平、服务水平和工作作风为游客做了数不清的好事，为游客找回了数不清的遗失财物。仅仅在刚刚过去的这个冬天，雪乡民警就为群众挽回经济损失近70万元。
生态建设在“实”上展风采
为推进生态林场所的建设，开展了“打造雪乡景区新形象、共铸和谐新雪乡、生态文明新家园”活动，对自来水工程进行彻底改造，动员职工群众自拆违章建筑6间，180多平方米，景区拓宽水泥路面7500平方米，新修沿河护堤120延长米，新建小桥3座，打通消防巷道8条，700延长米，其中1条主道， 200米，整理板杖1000延长米，拆除马圈17个，粉刷牌匾、指示牌、揭示板等200于块，维修垃圾桶60于个，铺设彩砖步道石2000多块，摆放鲜花90多盆，机关人员、执法队员们义务参加劳动240多人次。清理雪韵大街两侧、河流两岸的建筑垃圾700余车，同时大规模整理景区内环境10余次，栽植云杉50株，进一步提升了景区整体环境。亮化上，采用红灯笼代替路灯，在雪韵大街及各条主街道悬挂大红灯笼900多盏，给职工群众夜晚出行带来了方便，更给景区增添了一道亮丽的风景。
如今的雪乡就像一把精美的折扇，一面有经济之“动”，一面有文明之“静”。让人越看越有味道的扇面，正伴随着“好风景、好环境、好心情”向世人徐徐展开。
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